Il processo di progettazione richiede una combinazione di ricerca, pensiero strategico, eccellenza nel design e capacità di gestione del progetto. Richiede una straordinaria capacità di ascolto e rielaborazione, una propensione all’indagine intellettuale e la capacità di sintetizzare in modo semplice una grande quantità di informazioni complesse. L’obiettivo è raggiungere il cosiddetto Effetto WOW: l’effetto meraviglia! Stupire per essere memorizzati.